سياسة الفوترة والاشتراكات

توضح سياسة الفوترة والاشتراكات هذه كيف تُحتسب رسوم باقات LoyVue المدفوعة، وهي جزء من شروط الخدمة.

1. الباقات

توفّر LoyVue باقة مجانية وباقات مدفوعة. تحدد كل باقة حدودًا لعدد العملاء والفروع ومستخدمي الفريق وبرامج الولاء، وتشمل المزايا المذكورة في قسم الأسعار. وتظهر الأسعار الحالية دائمًا في قسم الأسعار وفي شاشة الفوترة بلوحة التحكم.

لا نقدّم حاليًا فترات تجريبية مجانية للباقات المدفوعة. ويمكنك استخدام الباقة المجانية للمدة التي تشاء والترقية عندما تحتاج إلى المزيد.

2. الدفع عبر Stripe

تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe، مزوّد الدفع لدينا. عند الاشتراك، تُدخل بيانات الدفع لدى Stripe وليس لدى LoyVue. ولا نستلم رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا، بل نستلم فقط معلومات مثل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء وحالة الدفع. وتسري شروط Stripe وسياسة خصوصيتها على معالجة المدفوعات.

وسائل الدفع المقبولة هي المعروضة عند الدفع، وقد تختلف بحسب البلد.

3. دورة الفوترة والتجديد التلقائي

• تُفوتر الباقات المدفوعة مقدّمًا، شهريًا أو سنويًا بحسب الباقة التي تختارها.
• يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة، وتُخصم من وسيلة الدفع قيمة الباقة السارية على اشتراكك، إلى أن تلغيه.
• تُحتسب الأسعار بالعملة المعروضة عند الدفع، وقد يضيف بنكك رسوم تحويل عملات أو رسوم بطاقة.

4. تغيير الباقة

يمكنك تغيير باقتك من شاشة الفوترة. يُطبَّق سعر الباقة الجديدة وحدودها وفق الشروط المعروضة عند إجراء التغيير، وتحتسب Stripe أي مبلغ أو رصيد تناسبي. وإذا انتقلت إلى باقة بحدود أقل، فتأكد من أن استخدامك يناسب الباقة الجديدة.

5. تغيير الأسعار

إذا غيّرنا سعر إحدى الباقات، يحتفظ اشتراكك الحالي بسعره. ويسري السعر الجديد عند تغيير الباقة أو الاشتراك من جديد. وإذا احتجنا يومًا إلى تغيير سعر اشتراك قائم، فسنُبلغك مسبقًا، ويمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير.

6. الضرائب

قد لا تشمل الأسعار ضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، وحيثما تنطبق الضريبة تظهر عند الدفع أو في الفاتورة. وأنت مسؤول عن أي ضرائب تنطبق على مشترياتك، باستثناء الضرائب على دخلنا.

7. الفواتير والإيصالات

يصدر إيصال أو فاتورة لكل عملية دفع، وإذا احتجت إلى نسخة فراسل support@loyvue.com. يُرجى إبقاء بريد الفوترة وبيانات نشاطك التجاري محدّثة لتكون فواتيرك صحيحة.

8. تعثّر الدفع

إذا تعثّر دفع التجديد، فقد تعيد Stripe محاولة الخصم، وقد نطلب منك تحديث وسيلة الدفع. وإذا لم يُستلم الدفع خلال مدة معقولة، فقد يُلغى اشتراكك المدفوع وتنتقل مساحة عملك إلى الباقة المجانية. ولا تُحذف بياناتك بسبب تعثّر الدفع.

9. الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي وقت. وتشرح سياسة الاسترداد والإلغاء كيف يتم الإلغاء ومتى يُسترد المبلغ.

10. النزاعات واسترجاع المدفوعات

إذا اعتقدت أنه خُصم منك مبلغ بالخطأ، فتواصل معنا على support@loyvue.com قبل الاعتراض على الدفع لدى بنكك، إذ يمكن حل معظم مشكلات الفوترة بسرعة. وقد نوقف الحساب مؤقتًا طوال فترة وجود طلب استرجاع مفتوح.

11. التواصل

لأسئلة الفوترة: support@loyvue.com أو صفحة التواصل والدعم.