سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع LoyVue («نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارتك لموقع loyvue.com، أو استخدامك للوحة تحكم LoyVue أو تطبيقات الفروع، أو امتلاكك بطاقة ولاء صادرة عبر LoyVue.

1. من نحن ودورنا

LoyVue خدمة برمجية تتيح للأنشطة التجارية («الأنشطة التجارية» أو «التجار») إنشاء برامج ولاء رقمية وإصدار بطاقات ولاء لعملائها («حاملو البطاقات»).

• بالنسبة لحسابات التجار (من يسجّل ويستخدم لوحة التحكم)، تكون LoyVue هي المتحكّم في البيانات.
• بالنسبة لبيانات حاملي البطاقات (عملاء النشاط التجاري)، يكون النشاط التجاري هو المتحكّم في البيانات، وتعمل LoyVue كمعالج للبيانات فلا تتعامل معها إلا وفق تعليماته ولتقديم الخدمة. إذا كنت حامل بطاقة، فوجّه طلبات الخصوصية إلى النشاط التجاري الذي أصدر بطاقتك، وسندعمه في الرد عليك.

لأي أسئلة تتعلق بالخصوصية وحماية البيانات، راسلنا على contact@loyvue.com.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات حساب التاجر

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، واسم النشاط التجاري، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن بتجزئة آمنة ولا تُحفظ نصًا واضحًا أبدًا).
• إعدادات مساحة العمل: الفروع (بما فيها العناوين ومواقعها على الخريطة)، والبرامج، والمكافآت، والمنتجات أو الخدمات، وتصاميم البطاقات، وأعضاء الفريق وأدوارهم.
• بيانات الفوترة: الباقة، ودورة الفوترة، وحالة الاشتراك. تتولى Stripe معالجة مدفوعات البطاقات، ولا نستلم أرقام البطاقات الكاملة ولا نخزّنها.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني.

بيانات حاملي البطاقات (نعالجها لصالح الأنشطة التجارية)

• البيانات المُدخلة عند إصدار البطاقة، مثل الاسم ورقم الهاتف.
• نشاط الولاء: رقم البطاقة، والبرنامج، والزيارات، والأختام، والنقاط، والمبالغ المنفقة، والمكافآت المكتسبة والمستخدمة، وتواريخ المعاملات، والخدمة المشتراة، والفرع.
• بيانات المحفظة: المحفظة التي أُضيفت إليها البطاقة (Apple Wallet أو Google Wallet)، والتسجيل التقني اللازم لتحديث البطاقة على الجهاز.
• إذا ربط النشاط التجاري تكاملًا للتجارة الإلكترونية مثل سلة، بيانات الطلبات الواردة من تلك المنصة لإضافة رصيد الولاء.

البيانات التقنية

• بيانات السجلات والأمان مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، والصفحات أو الإجراءات المطلوبة، لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• بيانات تطبيق الفروع: إصدار التطبيق ونظام التشغيل، للتحقق من التحديثات المطلوبة. ولا تُستخدم الكاميرا إلا لمسح رموز بطاقات الولاء.

3. كيف نستخدم البيانات والأساس القانوني

• لتقديم الخدمة (إنشاء الحسابات، وإصدار البطاقات وتحديثها، وتسجيل الزيارات والمكافآت، وتشغيل لوحة التحكم وتطبيقات الفروع): تنفيذ عقدنا مع النشاط التجاري.
• لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات عبر Stripe: تنفيذ العقد.
• لإرسال رسائل الخدمة مثل إعادة تعيين كلمة المرور والتنبيهات الأمنية وإعلانات المنصة: العقد والمصلحة المشروعة.
• لحماية LoyVue ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام: المصلحة المشروعة.
• للامتثال للالتزامات القانونية مثل السجلات الضريبية والمحاسبية: الالتزام القانوني.
• للرد على رسائلك: المصلحة المشروعة.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم أدوات تحليل أو تتبّع إعلاني على موقعنا.

4. مزوّدو الخدمات الذين نشاركهم البيانات

لا نشارك البيانات إلا مع مزوّدين يساعدوننا في تشغيل LoyVue، بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها:

• Stripe: معالجة المدفوعات وفوترة الاشتراكات، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• Apple (Apple Wallet) وGoogle (Google Wallet): لإيصال البطاقات إلى الهواتف وإرسال تحديثاتها. وبعد إضافة البطاقة إلى المحفظة، تسري أيضًا شروط الخصوصية الخاصة بمزوّد المحفظة.
• سلة (Salla): فقط عندما يختار النشاط التجاري ربط متجره على سلة.
• Cloudflare Turnstile: يتحقق من أن الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل صادرة عن شخص حقيقي.
• OpenStreetMap: الخرائط والبحث عن العناوين في لوحة التحكم؛ يرسل متصفحك طلبات تتضمن عنوان IP إلى خوادم OpenStreetMap.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية وإرسال البريد الإلكتروني: لتخزين البيانات بأمان وإرسال رسائل الخدمة مثل إعادة تعيين كلمة المرور والإعلانات.

وقد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين، أو في إطار اندماج أو استحواذ، وفي هذه الحالة تستمر هذه السياسة في السريان.

5. نقل البيانات دوليًا

قد يعالج بعض المزوّدين، ومنهم Stripe وApple وGoogle، البيانات خارج بلدك، بما في ذلك الولايات المتحدة. وحيثما يشترط القانون ذلك، نعتمد ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات حساب التاجر ومساحة العمل: طوال مدة فتح الحساب. وعند إغلاقه نحذف هذه البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، إلا ما يلزمنا الاحتفاظ به للوفاء بالتزامات قانونية أو لتسوية النزاعات أو لتطبيق اتفاقاتنا.
• بيانات حاملي البطاقات: طالما احتفظ بها النشاط التجاري في LoyVue، أو حتى إغلاق حسابه.
• سجلات الفوترة والفواتير: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة المعمول بها.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة، إلى أن يُكتب فوقها ضمن سير العمل المعتاد.

7. حذف الحساب والبيانات

• التجار يمكنهم طلب إغلاق مساحة العمل وحذف بياناتها بمراسلة contact@loyvue.com من البريد الإلكتروني المسجّل للحساب. وقبل الإغلاق، يمكنك طلب نسخة من بيانات عملائك وزياراتهم.
• الأنشطة التجارية يمكنها أن تطلب منا تصدير سجل حامل بطاقة معيّن أو حذفه.
• حاملو البطاقات يمكنهم حذف البطاقة من Apple Wallet أو Google Wallet في أي وقت، فيتوقف إرسال التحديثات إلى ذلك الجهاز. ولحذف سجل الولاء، تواصل مع النشاط التجاري الذي أصدر البطاقة؛ وإن تعذّر ذلك، راسل contact@loyvue.com.

8. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. لممارسة هذه الحقوق، راسل contact@loyvue.com. سنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك.

9. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS)، وتجزئة كلمات المرور، وضوابط الوصول، وصلاحيات قائمة على الأدوار لأعضاء الفريق. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا استخدم كلمة مرور قوية وأبلغنا فورًا على contact@loyvue.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

10. الأطفال

LoyVue خدمة موجّهة للأعمال وليست موجّهة للأطفال. ولا يجوز للأنشطة التجارية استخدام LoyVue لجمع بيانات أطفال دون سن الموافقة الرقمية في بلدها دون الإذن الذي يشترطه القانون.

11. ملفات تعريف الارتباط

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الموقع ولوحة التحكم. اطّلع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر LoyVue. سننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، وسنُبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم عند التغييرات الجوهرية.

13. التواصل

لأسئلة الخصوصية: contact@loyvue.com أو صفحة التواصل والدعم.