التواصل والدعم
آخر تحديث سبتمبر 11, 2026
تساعد LoyVue الأنشطة التجارية على إدارة برامج ولاء رقمية. إذا واجهت مشكلة، أو كان لديك سؤال عن باقتك، أو احتجت إلى مساعدة تتعلق بالبيانات، فهذه الصفحة تشرح كيف تتواصل معنا وما الذي ترسله لنساعدك بسرعة.
كيف تتواصل معنا
- نموذج التواصل: أرسل لنا رسالة وسنرد عليك بالبريد الإلكتروني.
- الدعم العام: [SUPPORT EMAIL]
- أسئلة الفوترة: [BILLING EMAIL]
- طلبات الخصوصية والبيانات: [PRIVACY EMAIL]
- الإبلاغ عن مشكلة أمنية: [SECURITY EMAIL]
- العنوان البريدي: [COMPANY LEGAL NAME]، [REGISTERED ADDRESS]
مدة الرد
نسعى إلى الرد على كل رسالة خلال [RESPONSE TIME، مثل يوم إلى يومي عمل]. وتحظى الباقات التي تشمل دعمًا ذا أولوية بالرد أولًا. ساعات الدعم: [SUPPORT HOURS AND TIME ZONE].
ما الذي ترسله في رسالتك
- البريد الإلكتروني لحسابك في LoyVue واسم نشاطك التجاري.
- رقم البطاقة (مثل CRD-12345) إذا كان سؤالك عن بطاقة ولاء محددة. يُرجى عدم إرسال البيانات الشخصية لعملائك إلا إذا طلبناها.
- مكان المشكلة: لوحة التحكم على الويب، أو تطبيق الفروع على Android أو iOS، ورقم إصدار التطبيق إن كنت تعرفه.
- لقطة شاشة لأي رسالة خطأ.
الطلبات الشائعة
الباقات والمدفوعات والفواتير. يمكنك تغيير باقتك وإدارة اشتراكك من شاشة الفوترة في لوحة التحكم. تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. اطّلع على سياسة الفوترة والاشتراكات وسياسة الاسترداد والإلغاء للتفاصيل.
أنا عميل لدى نشاط تجاري يستخدم LoyVue. بطاقة ولائك يصدرها ويديرها النشاط التجاري الذي تزوره، وهو من يحدد القواعد والمكافآت وطريقة استخدام بياناتك. لأي سؤال عن الأختام أو النقاط أو المكافآت أو بياناتك الشخصية، تواصل مع النشاط التجاري أولًا. وإذا تعذّر ذلك، راسلنا على [PRIVACY EMAIL] وسنساعدك قدر الإمكان.
حذف الحساب أو البيانات. يمكن لمالك الحساب أن يطلب إغلاق مساحة العمل وحذف بياناتها بمراسلتنا على [PRIVACY EMAIL] من البريد الإلكتروني المسجّل للحساب. اطّلع على سياسة الخصوصية لمعرفة ما نحذفه وما يلزمنا الاحتفاظ به.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام. إذا اعتقدت أن أحدًا يستخدم LoyVue لإرسال رسائل مزعجة أو للاحتيال أو لمخالفة سياسة الاستخدام المقبول، أبلغنا على [SUPPORT EMAIL].