شروط الخدمة

شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاق بين [COMPANY LEGAL NAME] («LoyVue» أو «نحن») وبين النشاط التجاري أو الشخص الذي ينشئ حسابًا على LoyVue («أنت» أو «النشاط التجاري»). بإنشائك حسابًا أو استخدامك LoyVue فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تستخدم LoyVue نيابةً عن شركة، فأنت تؤكد أنك مخوّل بقبول هذه الشروط باسمها.

1. الخدمة

LoyVue منصة برمجية تُقدَّم كخدمة، تتيح للأنشطة التجارية تصميم بطاقات ولاء رقمية، وإصدارها لعملائها («حاملو البطاقات») عبر Apple Wallet وGoogle Wallet، وتسجيل الزيارات والأختام والنقاط والمكافآت، وإرسال التحديثات إلى البطاقات، وإدارة الفروع وأعضاء الفريق، والاطلاع على التقارير. وتشمل LoyVue لوحة تحكم على الويب، وتطبيقات للفروع على Android وiOS يستخدمها الموظفون لمسح البطاقات، وتكاملات اختيارية مثل سلة.

LoyVue مخصّصة للاستخدام التجاري. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم.

2. حسابك وفريقك

• قدّم معلومات صحيحة عند التسجيل وحافظ على تحديثها.
• حافظ على سرية كلمة المرور. أنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك، بما في ذلك تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم.
• يتحكّم مالك الحساب في مساحة العمل وبياناتها واشتراكها. ولا تُمنح حسابات الموظفين إلا لمن يعملون لدى نشاطك التجاري.
• أبلغنا فورًا على [SECURITY EMAIL] إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به.

3. الباقات والفوترة والدفع

توفّر LoyVue باقة مجانية وباقات اشتراك مدفوعة. تُفوتر الباقات المدفوعة مقدّمًا، شهريًا أو سنويًا، عبر مزوّد الدفع Stripe. وتجد التفاصيل (التجديد، وتغيير الباقة، وتعثّر الدفع، والضرائب، وتغيير الأسعار) في سياسة الفوترة والاشتراكات، والإلغاء والاسترداد في سياسة الاسترداد والإلغاء. وتُعدّ السياستان جزءًا من هذه الشروط.

4. برامج الولاء الخاصة بك

أنت من يدير برامج الولاء الخاصة بك، وعلاقتك بحاملي البطاقات علاقة بينك وبينهم. وأنت مسؤول عن:

• القواعد والمكافآت والشروط التي تقدّمها لحاملي البطاقات، والوفاء بالمكافآت التي يكسبونها؛
• الامتثال للقوانين السارية على برامجك، بما فيها قوانين حماية المستهلك والعروض الترويجية والقسائم والضرائب والتسويق في بلدك؛
• محتوى البطاقات والرسائل والإشعارات التي ترسلها عبر LoyVue.

LoyVue ليست طرفًا في برنامجك ولا تضمن أي مكافأة لحاملي البطاقات.

5. بيانات العملاء

بالنسبة لبيانات حاملي البطاقات، أنت المتحكّم في البيانات، وتعالجها LoyVue نيابةً عنك كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. وأنت تؤكد أن لديك أساسًا قانونيًا لجمع بيانات حاملي البطاقات، وأنك تقدّم لهم إشعار خصوصية، وأنك ستتعامل مع طلباتهم للوصول إلى بياناتهم أو حذفها. [A DATA PROCESSING AGREEMENT IS AVAILABLE ON REQUEST — CONFIRM BEFORE PUBLISHING].

بياناتك ملك لك. ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة وتحسينها وحمايتها والامتثال للقانون.

6. Apple Wallet وGoogle Wallet والخدمات الخارجية

تعتمد بطاقات المحفظة على خدمات تديرها Apple وGoogle، وتعتمد المدفوعات على Stripe، وتعتمد التكاملات على المنصات التي تربطها مثل سلة. ويتحكم هؤلاء المزوّدون في توفّر خدماتهم وميزاتها وشروطها، وقد تتغير أو تختلف بحسب الجهاز أو البلد. لسنا مسؤولين عن الخدمات الخارجية، لكننا نعمل على إبقاء LoyVue متوافقة معها. وقد يتطلب استخدام أي تكامل قبولك لشروط مزوّده.

7. الاستخدام المقبول

يجب عليك الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول. وباختصار: لا أنشطة غير قانونية، ولا رسائل مزعجة، ولا مكافآت مضلّلة، ولا إساءة لاستخدام البيانات الشخصية، ولا محاولات لاختراق الخدمة أو إثقالها.

8. الملكية الفكرية

LoyVue، بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية، مملوكة لنا ولمانحي التراخيص لنا. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام LoyVue خلال مدة اشتراكك وفق هذه الشروط.

تحتفظ بكامل حقوقك في محتواك، مثل اسم نشاطك التجاري وشعارك وتصاميم بطاقاتك ونصوصك. وتمنحنا الإذن باستضافة هذا المحتوى وعرضه ونقله بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، بما في ذلك وضعه على بطاقات المحفظة. وإذا أرسلت لنا ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

9. توفّر الخدمة وتغييرها

نعمل على إبقاء LoyVue متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. [SERVICE LEVEL COMMITMENT, IF ANY]. وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها، وسنمنحك إشعارًا معقولًا قبل إزالة ميزة تُنقص باقة مدفوعة بشكل جوهري. وقد تتطلب تطبيقات الفروع تحديثات لتستمر في العمل.

10. الإيقاف والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام LoyVue وإلغاء اشتراكك في أي وقت كما هو موضّح في سياسة الاسترداد والإلغاء. ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو يتخلّف عن الدفع، أو يشكّل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا، مع الإشعار متى أمكن ذلك. وبعد الإغلاق، يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال [EXPORT WINDOW، مثل 30 يومًا]، ثم تُحذف كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. وقد تتوقف بطاقات المحفظة الصادرة عن التحديث بعد إغلاق الحساب.

11. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم LoyVue «كما هي» و«حسب توفّرها». وفي حدود ما يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الضمنية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. ولا نضمن أي نتيجة تجارية، مثل زيادة الزيارات أو الإيرادات.

12. حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بـ LoyVue على المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها قانونًا.

13. التعويض

تلتزم بالدفاع عن LoyVue وتعويضها عن أي مطالبات من حاملي البطاقات أو أطراف أخرى تنشأ عن برامج الولاء الخاصة بك، أو محتواك، أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون المعمول به.

14. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين [GOVERNING LAW / COUNTRY]. وتختص محاكم [COURTS / VENUE] بالفصل في النزاعات، ما لم ينص قانون إلزامي في بلدك على خلاف ذلك. وقبل اتخاذ أي إجراء رسمي، يُرجى التواصل معنا لنحاول حل المسألة.

15. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. سننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، وسنُبلغ مالكي الحسابات بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل [NOTICE PERIOD، مثل 30 يومًا] على الأقل من سريانها. واستمرارك في استخدام LoyVue بعد ذلك يعني قبولك للشروط المحدّثة.

16. التواصل

[COMPANY LEGAL NAME]، [REGISTERED ADDRESS]، [COMPANY REGISTRATION NUMBER]. البريد الإلكتروني: [SUPPORT EMAIL]. واطّلع أيضًا على صفحة التواصل والدعم.