سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة كيف تلغي اشتراكك المدفوع في LoyVue ومتى نرد المبالغ، وهي جزء من شروط الخدمة وتعمل مع سياسة الفوترة والاشتراكات.

1. إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء الباقة المدفوعة في أي وقت من شاشة الفوترة في لوحة التحكم، أو بمراسلة [BILLING EMAIL] من البريد الإلكتروني لمالك الحساب.
• يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. وتبقى باقتك المدفوعة فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة التي دفعت عنها، ولن يُخصم منك أي مبلغ آخر.
• عند انتهاء الفترة المدفوعة، تنتقل مساحة عملك إلى الباقة المجانية. لا يحذف الإلغاء بطاقاتك أو عملاءك أو سجلاتك، لكن حدود الباقة المجانية تسري من حينها.
• لا توجد رسوم إلغاء ولا التزامات طويلة الأمد.

2. استرداد المبالغ

تُدفع رسوم الاشتراك مقدّمًا وهي غير قابلة للاسترداد، ولا نرد المبالغ أو نمنح أرصدة عن الفترات الجزئية أو الوقت غير المستخدم أو الانتقال إلى باقة أدنى، باستثناء الحالات التالية:

• الخصم المكرّر أو الخاطئ، مثل الخصم مرتين عن الفترة نفسها.
• الخصم بعد الإلغاء، إذا ألغيت قبل تاريخ التجديد وخُصم منك مع ذلك.
• تعطّل الخدمة لفترة طويلة، إذا كانت LoyVue غير متاحة لجزء كبير من دورة الفوترة بسبب مشكلة من جانبنا.
• الباقات السنوية: إذا طلبت ذلك خلال [ANNUAL REFUND WINDOW، مثل 14 يومًا] من أول دفعة سنوية، [ANNUAL REFUND TERMS، مثل: استرداد كامل / استرداد بعد خصم الأشهر المستخدمة].
• حيثما يشترط القانون ذلك، بما في ذلك حقوق المستهلك في بلدك التي لا يجوز التنازل عنها.

وقد نرد المبالغ أو نمنح رصيدًا وفق تقديرنا في حالات أخرى، دون أن يُنشئ ذلك التزامًا بتكراره مستقبلًا.

3. كيف تطلب استرداد مبلغ

راسل [BILLING EMAIL] خلال [REQUEST WINDOW، مثل 30 يومًا] من تاريخ الخصم، مع ذكر:

• البريد الإلكتروني لحسابك واسم نشاطك التجاري؛
• تاريخ الخصم ومبلغه؛
• سبب الطلب.

نسعى إلى الرد خلال [RESPONSE TIME، مثل 5 أيام عمل]. وتُرسل المبالغ المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية، وعادةً ما تستغرق البنوك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهارها.

4. استرجاع المدفوعات عبر البنك

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى بنكك، فعادةً ما نحل مشكلات الفوترة بشكل أسرع. وقد نوقف الحساب مؤقتًا طوال فترة وجود طلب استرجاع مفتوح.

5. إغلاق حسابك

إلغاء الاشتراك لا يحذف حسابك. لإغلاق مساحة العمل وحذف بياناتها، اطّلع على قسم حذف الحساب في سياسة الخصوصية. ويمكنك طلب نسخة من بيانات عملائك وزياراتهم قبل الإغلاق.

6. حاملو البطاقات والمشتريات لدى الأنشطة التجارية

تغطي هذه السياسة اشتراكات LoyVue فقط. أما المشتريات والمكافآت والمبالغ المستردة لدى أي نشاط تجاري يستخدم LoyVue فهي من مسؤولية ذلك النشاط. إذا كنت حامل بطاقة، فتواصل مع النشاط التجاري مباشرة.

7. التواصل

[BILLING EMAIL] أو صفحة التواصل والدعم.